Politique de contact

Veliora
46B Rue Bouret, 75019 Paris, France
Téléphone : +33 7 82 13 15 59
Dernière mise à jour : juin 2026

1. Notre engagement envers vous

Chez Veliora, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions, qu'il s'agisse de vos commandes, de nos produits, de la livraison ou de tout autre sujet. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

2. Nous contacter

Vous pouvez nous joindre par les moyens suivants :

• Téléphone : +33 7 82 13 15 59
• Courrier postal : Veliora, 46B Rue Bouret, 75019 Paris, France

3. Délais de réponse

Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de sa réception. Pour les demandes urgentes, nous vous recommandons de nous contacter directement par téléphone.

4. Sujets fréquents

Notre équipe peut vous aider sur les sujets suivants :

• Suivi de commande et statut de livraison
• Demande de retour ou d'échange
• Questions sur nos produits
• Problème avec une commande reçue
• Informations sur nos politiques et conditions
• Toute autre demande relative à votre expérience Veliora

5. Traitement de vos données

Les informations que vous nous communiquez lors de votre prise de contact sont utilisées uniquement pour traiter votre demande et améliorer notre service client. Elles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

6. Médiation

En cas de litige non résolu avec notre service client, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez également accéder à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.