Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Veliora
46B Rue Bouret, 75019 Paris, France
Téléphone : +33 7 82 13 15 59
Dernière mise à jour : juin 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation française (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, intact et non endommagé
  • Tous les accessoires, notices et étiquettes d'origine doivent être inclus
  • Le retour doit être initié dans le délai de 14 jours suivant la réception

Tout article retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestément été utilisé ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par téléphone au +33 7 82 13 15 59 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.
  3. Expédiez le colis à l'adresse suivante : Veliora, 46B Rue Bouret, 75019 Paris, France.
  4. Conservez la preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de votre remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Après réception et inspection de l'article retourné, Veliora vous informera par e-mail de l'acceptation ou du refus du retour. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

5. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement au +33 7 82 13 15 59. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Téléphone : +33 7 82 13 15 59
Adresse : 46B Rue Bouret, 75019 Paris, France